Маркетинг

Маркетинг

Оковы стереотипов в маркетинге

Информация пополнение в коллекции 12.01.2009

Мнения потребителей часто необъективны. То же можно сказать и о продавцах. Например, менеджеры торговой марки руководствуются следующим «заведенным» правилом: марка это маленькая компания внутри компании. Это значит, что каждая торговая марка, принося самостоятельную прибыль, имеет собственные долго- и кратковременные цели и, следовательно, собственный рекламный бюджет. В качестве главы «компании» бренд-менеджер единолично решает, сколько денег будет вложено в рекламу марки. Если бы в Danone строго придерживались традиционной системы распределения бюджета, рекламная кампания «Позаботьтесь о своем здоровье», охватывающая все марки этой фирмы (так называемая зонтичная), никогда не увидела бы свет. Данная кампания финансировалась тремя или четырьмя десятками продуктов Danone. Каждый бренд-менеджер согласился принять долевое участие в ее финансировании. Таким образом, был изменен привычный порядок ассигнования. Была пересмотрена стандартная процедура.

Подробнее

Стимулирование сбыта канцелярских товаров

Информация пополнение в коллекции 12.01.2009

Отличительные свойства:

  1. При осуществлении сбыта используется метод ценового стимулирования, то есть продажа по сниженным ценам во время начала учебного года на протяжении одного месяца, когда цена играет решающую роль при выборе товара. Данный метод используется для избавления от излишних запасов школьных принадлежностей на складе.
  2. Используется предложение в натуральной форме, то есть премии, которые могут быть рассчитаны как на детей (лист с наклейками в дополнение к тетрадке) так и на взрослых (при покупке дорогой ручки сменный стержень в одной упаковке). Возможно использование в качестве премии дополнительного количества товара бесплатно (покупая девять тетрадей десятую вы получаете БЕСПЛАТНО). Данный метод используется для оказания противодействия возникшему конкуренту по производству тетрадей. Он позволяет увеличить количество товара купленного одним и тем же покупателем, а также увеличивает число покупателей заинтересованных в покупке товара именно этой марки.
  3. Используется праздничное предложение, то есть предложение специальных праздничных наборов в кануны ежегодных праздников (Новый год, 23 февраля, 8 марта и т.п.) когда многие люди отправляются в магазины в поисках подарка для родных и близких. Такой набор может состоять из товаров пользующихся высоким спросом в совокупности с товарами на которые спрос не так высок.
  4. Стимулирование продавцов путем ведения "соревнования" с начислением очков за определенный объем реализованной продукции, с возможностью выбора на набранные очки подарка в специальном каталоге.
Подробнее

Маркетинг и его функционирование в АПК

Информация пополнение в коллекции 12.01.2009

Маркетинговые исследования в АОЗТ «Московское» должны проводиться маркетинговой службой по следующим направлениям:

  • существует тесная взаимосвязь уровня производства продукции с природно-климатическими условиями, которые могут вызвать как ярко выраженный положительный, так и отрицательный эффект. Исходя из этого, маркетологи должны разрабатывать адекватные программы развития производства;
  • в агропромышленном комплексе производится жизненно важная продукция, имеющая особое значение для государства. Правительством предусмотрены значительные льготы предпринимателям, занимающимся производством, переработкой, транспортировкой, хранением и реализацией сельскохозяйственной продукции. Маркетинговые исследования должны строится таким образом, чтобы с максимальной отдачей использовать предоставляемые предприятиям льготы;
  • сельскохозяйственные предприятия в отличие от промышленных имеют постоянный гарантированный спрос на свою продукцию, который контролируется государством с помощью экономических стимулов и рычагов. Это притупляет действие фактора неустойчивости и позволяет маркетологам с меньшим риском разрабатывать долгосрочные программы;
  • диверсификация производства, неизбежная в условиях рискованного земледелия, предполагает проведение разносторонних маркетинговых исследований по широкому спектру проблем;
  • технологическая зависимость сопряжённых производств приводит к тому, что изменение ситуации в одном из ведущих звеньев технологического процесса, как правило, вызывает адекватные реакции в других технологически зависимых производствах. Например, фермер, специализирующийся на производстве зерна; занимается так же выращиванием поросят. При таком сочетании фермер не застрахован от значительных убытков, так как в случае засухи и плохого урожая зерна можно предположить и сокращение производства свинины (из-за потерь кормовой базы). Это следует учитывать в маркетинговых исследованиях;
  • большой объём скоропортящейся продукции овощеводства предполагает, что на основе маркетинговых исследований будут обеспечены хранилища и перерабатывающие мощности, быстрая реализация, предотвращено затоваривание;
  • специфической особенностью сельского хозяйства является производство продукции многими производителями, в то время как производство средств производства и переработка в АПК значительно монополизированы. Это обуславливает значительную зависимость хозяйств и фермеров от поведения предприятий-монополистов. В маркетинговых исследованиях должны «проигрываться» различные варианты, отрабатываться программа ответных действий на всевозможные действия предприятий-монополистов - сокращение производства, повышение цен, изменение технологических требований и т. д.;
  • основные потребители сельскохозяйственной продукции сосредоточены в городах, географическая удалённость производителей от рынков сбыта означает необходимость реализации сельскохозяйственной продукции через посредников, то есть, потерю некоторой доли дохода, так как товаропроизводители вынуждены делиться с посредниками частью прибыли. Задача маркетинговых исследований заключается в том, чтобы найти оптимальное решение, позволяющее получить максимальную прибыль.
Подробнее

Планирование объемов производства фирмы на 2005 год

Информация пополнение в коллекции 12.01.2009

№ п/пВозможные вопросыОтветы

  1. Какова доля прямых затрат в стоимости товара?40%
  2. Когда фирма в последний раз анализировала затраты сырья и материалов на производство?Постоянно
  3. Когда в последний раз оценивались достоинства и недостатки развития производственной кооперации?Постоянно
  4. Количество фирм, поставляющих большую часть комплектующих4
  5. Какова степень использования производственных мощностей фирм?90%
  6. Сколько оборудования фирмы подлежит замене на более эффективное?5%
  7. Какая система контроля качества товаров (услуг) используется?Контроль по образцам
  8. На сколько увеличилась производительность труда в прошлом году?4%
  9. Какое количество готовой продукции хранится в фирме 6 месяцев?10%
  10. Вывод: Организация производственной деятельности является эффективной, т.к. производственные мощности используются максимально, оборудование новое и не требует замены, а величина запасов незначительна. Приложение № 2 Анализ системы управления персоналом
№ п/пВозможные вопросыОтветы
  1. Осведомлен ли персонал фирмы о ее планах?Прекрасно
  2. Участвует ли персонал в получении части прибыли?Более 15%
  3. В какой мере фирма распределяет полномочия и устанавливает ответственность с помощью составления рабочих инструкций?Хорошо
  4. Как определяет фирма потребность в кадрах на перспективу?Хорошо
  5. Сколько работников выполняют ту же работу, что и 5 лет назад?20%
  6. Какова процедура приема на работу?Очень детализированная
  7. Какой процент персонала не прошел обучение за последние 2 года?30%
  8. Как вы оцениваете работу по урегулированию оплаты труда в фирме?Хорошо
  9. Каков уровень понимания юридических обязательств фирмы?Очень детальный
  10. Вывод: Организация работы с кадрами находится на высоком уровне, т.к. работники заинтересованы в результатах деятельности фирмы, администрация очень требовательно относится к подбору кадров и расстановке. Приложение № 3 Финансовый анализ
№ п/пВозможные вопросыОтветы
  1. Каким образом на предприятии осуществляется управление себестоимостью продукции?Планирование
  2. Известна ли структура себестоимости продукции?Каждой операции
  3. Какова динамика накладных расходов?Снижение
  4. Какова динамика дебиторской задолженности по структуре оборотных средств?Снижение
  5. Какова динамика кредиторской задолженности в оборотных средствах?Снижение
  6. Какова величина просроченной кредиторской и дебиторской задолженности?Нет
  7. Налагались ли на предприятие штрафные санкции налоговой инспекции?Нет
  8. Есть ли у предприятия безнадежные долги?Нет
  9. Сколько показателей используется для финансового анализа?10
  10. Как меняется уровень запасов на предприятии?Постоянно
  11. Сколько методов используется для оценки эффективности инвестиций?3
  12. Вывод: По результатам финансового анализа предприятия можно сказать, что предприятие тщательно анализирует свою деятельность: планируется себестоимость продукции, учитывается структура затрат по каждой операции, наблюдается снижение накладных расходов, а также дебиторской и кредиторской задолженности. Поступающие финансовые средства фирма расходует эффективно, т.к. уровень запасов не превышает потребности, отсутствуют безнадежные долги. Приложение № 4 Анализ внешней среды № п/пВозможные вопросыОтветы
  13. Рынок
  14. Хорошо ли фирма знает свой рынокОчень хорошо
  15. Каковы перспективы развития отраслиРост >5%
  16. Как изменилась доля фирмы на рынкеУвеличилась на 3%
  17. Конкуренты
  18. Сколько у фирмы конкурентовМного
  19. Затраты на НИОКР по сравнению с конкурентами, %30
  20. Есть ли конкурентные преимуществаОчень значительные
  21. Потребители
  22. Когда в последний раз выяснялось отношение покупателей к товару фирмыВ этом году
  23. Следит ли фирма за социальными изменениями в обществеВнимательно
  24. Сбыт
  25. Как оценивается возможность фирмы определить вероятный объем продажОчень хорошая
  26. Имеются ли сезонные колебанияНет
  27. Каковы долгосрочные колебания спросаНет
  28. Знает ли фирма, как большинство покупателей получают информацию о товарахОчень хорошо
  29. Общие тенденции
  30. Каковы политические, экономические, законодательные изменения в обществеУмеренные
  31. Вывод: Исходя из анализа, можно сделать вывод, что фирма имеет ясные представления о рынке сбыта. Имеющиеся основные конкуренты: «Эльдорадо», «Северный блок», «Академия» и др. не представляют большой значимости, т.к. по сравнению с ними наша фирма обладает некоторыми преимуществами. Отношение потребителей к товару постоянно изучается, сезонные колебания не оказывают влияния на изменение спроса. Следовательно, можно сказать, что программа внедрения товара на рынок разработана основательно. Приложение № 5 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ ИНВЕСТИЦИОННОГО ПРОЕКТА С УЧАСТИЕМ ЗАРУБЕЖНОГО ПАРТНЕРА Производство может быть начато в 2002 году и выведено на полную мощность в 2003 году.
  32. Оценка рынка:
  33. Производственная мощность фирмы 10000 единиц продукции в год;
  34. Цена за единицу продукции 33 рубля;
  35. Внешнеторговая цена 20$ по курсу 25 рублей за 1$;
  36. Экспортная квота 30%.
  37. Формирование уставного капитала:
  38. Вклад российского участника:
  39. Земля и подготовка площадей 150000 рублей в 2000 году;
  40. Здания, сооружения и инфраструктура 25000 рублей в 2000 году и 10000 рублей в 2001 году;
  41. Машины и оборудование 140000 рублей в 2001 году.
  42. Вклад зарубежного участника:
  43. Машины, оборудование, ноу-хау - 12000$ в 2001 году.
  44. Российским участником взят кредит на приобретение машин и оборудования сроком на 5 лет под 20% годовых возврат, равными долями начиная с 2002 года.
  45. Структура затрат на производство:
  46. Прямые материальные затраты 15 рублей за единицу;
  47. Прямые затраты на рабочую силу 6 рублей за единицу;
  48. Годовые накладные и административные расходы 50000 рублей;
  49. Транспортные расходы 10 рублей за единицу;
  50. Норма амортизации зданий и сооружений 4%, оборудования 10%.
  51. Налог на прибыль 35%.
  52. График реализации проекта. Подготовка производства 2000-2001 годы, освоение производства в 2002 году 50% от производственной мощности. Полномасштабное производство с 2003 года по 2011 год. В 2011 году условная ликвидация предприятия.

Подробнее

Теоретические аспекты маркетинга

Информация пополнение в коллекции 12.01.2009

Анкета самое распространенное орудие исследования при сборе первичных данных. В широком смысле, анкета это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Анкета требует тщательной разработки, опробования и устранения ошибок до начала ее использования. При разработке анкеты особое внимание нужно обратить на форму вопросов, их последовательность и формулировку. Нежелательно включение вопросов, на которые не захотят отвечать или которые не требуют ответа. Исследователи маркетинга выделяют два типа вопросов: закрытые и открытые. Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. На открытый вопрос нужно отвечать своими словами. Открытые вопросы дают больше информации, так как опрашиваемый не связан определенным ответом, и они особенно полезны на поисковом этапе исследования. Ответы на закрытые вопросы легче интерпретировать и сводить в таблицы.

Подробнее

Маркетинг и стратегия фирмы

Информация пополнение в коллекции 12.01.2009

Четвертым типом эталонных стратегий развития бизнеса являются стратегии сокращения. Они реализуются тогда, когда предприятие нуждается в перегруппировке сил после длительного периода роста или в связи с необходимостью повышения эффективности, когда наблюдаются спады è кардинальные изменения в экономике, такие, как, например, структурная перестройка и т.п. В этих случаях предприятия прибегают к использованию стратегий целенаправленного и спланированного сокращения. Реализация таких стратегий часто проходит не безболезненно для предприятия, но необходимо осознавать, что при определенных обстоятельствах этих стратегий невозможно избежать. В определенных обстоятельствах это единственно возможные стратегии обновления бизнеса, так как в подавляющем большинстве случаев обновление и всеобщее ускорение - взаимоисключающие процессы развития бизнеса. Выделяются четыре типа стратегий целенаправленного сокращения бизнеса:

  1. стратегия ликвидации, представляющая собой предельный случай стратегии сокращения и осуществляющаяся тогда, когда предприятие не может вести дальнейший бизнес;
  2. стратегия “сбора урожая”, предполагающая отказ от долгосрочного взгляда на бизнес в пользу максимального получения доходов в краткосрочной перспективе. Эта стратегия применяется по отношению к бесперспективному бизнесу, который не может быть прибыльно продан, но может принести доходы во время “сбора урожая”. Эта стратегия предполагает сокращение затрат на закупки, на рабочую силу и максимальное получение дохода от распродажи имеющегося продукта и продолжающего сокращаться производства. Стратегия “сбора урожая” рассчитана на то, чтобы при постепенном сокращении бизнеса до нуля добиться за период сокращения получения максимального совокупного дохода;
  3. стратегия сокращения, заключающаяся в том, что предприятие закрывает или продает одно из своих подразделений или бизнесов для того, чтобы осуществить долгосрочное изменение границ ведения бизнеса. Часто эта стратегия реализуется диверсифицированными предприятиями тогда, когда одно из производств плохо сочетается с другими. Реализуется данная стратегия и тогда, когда нужно получить средства для развития более перспективных либо же начала новых, более соответствующих долгосрочным целям предприятия бизнесов;
  4. стратегия сокращения расходов, основной идеей которой является поиск возможностей уменьшения издержек и проведение соответствующих мероприятий по сокращению затрат. Такая стратегия обладает отличительными особенностями в связи с тем, что она больше ориентирована на устранение достаточно небольших источников затрат, а также в том, что ее реализация носит характер временных или краткосрочных мер. Реализация этой стратегии связана со снижением производственных затрат, повышением производительности, сокращением найма и даже увольнением персонала, прекращением производства прибыльных товаров и закрытием прибыльных мощностей.
Подробнее

Контрольная работа по маркетингу

Информация пополнение в коллекции 12.01.2009

Äåÿòåëüíîñòü îòäåëîâ ìàðêåòèíãà è äðóãèõ ïîäðàçäåëåíèé ïðåäïðèÿòèÿ äîëæíà áûòü ÷åòêî ñêîîðäèíèðîâàíà. Íàïðèìåð, íåîáõîäèìà êîîðäèíàöèÿ äåÿòåëüíîñòè îòäåëà ìàðêåòèíãà è ôèíàíñîâîãî îòäåëà, ò.ê. îòäåë ìàðêåòèíãà èìååò íåïîñðåäñòâåííîå îòíîøåíèå ê ïðîöåññó ðàñ÷åòà èçäåðæåê è ñîñòàâëåíèÿ ñìåò. Ñïåöèàëèñòû îòäåëà ìîãóò íå çíàòü âñåõ òîíêîñòåé áóõãàëòåðñêîãî äåëà, íî îíè äîëæíû áûòü ïîäðîáíî çíàêîìû ñ èñïîëüçóåìûìè ìåòîäàìè êàëüêóëÿöèè èçäåðæåê ïðîèçâîäñòâà è áþäæåòíîãî êîíòðîëÿ, òàê êàê îòâå÷àþò çà âûïîëíåíèå ñìåòû è çà êîíòðîëü ðàñõîäîâ ïî ìàðêåòèíãó. Î ðàáîòå îòäåëà ìàðêåòèíãà â êîíå÷íîì ñ÷åòå áóäóò ñóäèòü ïî ðåçóëüòàòàì ôèíàíñîâîé äåÿòåëüíîñòè âñåãî ïðåäïðèÿòèÿ. Äëÿ ýôôåêòèâíîé ðåàëèçàöèè îáùåé ñìåòû ìàðêåòèíãà íåîáõîäèìî, ÷òîáû ñïåöèàëèñòû îòäåëà ìàðêåòèíãà ïîñòîÿííî äåðæàëè ïîä êîíòðîëåì ïîêàçàòåëè èçäåðæåê è ïðèáûëåé. Òàêæå íåîáõîäèìî âçàèìîäåéñòâèå îòäåëà ìàðêåòèíãà ñ þðèäè÷åñêîé ñëóæáîé. Ñïåöèàëèñòû îòäåëà ìàðêåòèíãà äîëæíû èìåòü âîçìîæíîñòü ïîëó÷èòü áûñòðóþ è êâàëèôèöèðîâàííóþ þðèäè÷åñêóþ êîíñóëüòàöèþ. Èìåþòñÿ çàêîíîäàòåëüíûå àêòû è äðóãèå îôèöèàëüíûå äîêóìåíòû, îòíîñÿùèåñÿ ê ðàçíûì àñïåêòàì õîçÿéñòâåííîé è êîììåð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè - ïðîèçâîäñòâó, îïðåäåëåíèþ öåí, óïàêîâêå, ðåêëàìå, óñëîâèÿì ïðîäàæè è ò.ä. Î÷åíü âàæíà êîîðäèíàöèÿ äåÿòåëüíîñòè îòäåëà ìàðêåòèíãà è êîììåð÷åñêîãî îòäåëà. Âçàèìîäåéñòâèå îòäåëà ìàðêåòèíãà ñ êîììåð÷åñêèì îòäåëîì íåîáõîäèìî äëÿ ñâîåâðåìåííîé èíôîðìàöèè ñïåöèàëèñòîâ êîììåð÷åñêîãî îòäåëà î ïåðñïåêòèâíûõ ïëàíàõ è çàêëþ÷åííûõ äîãîâîðàõ. Îòäåëó ìàðêåòèíãà íåîáõîäèìî ïîääåðæèâàòü òåñíûå êîíòàêòû ñ îòäåëîì êàäðîâ äëÿ òîãî, ÷òîáû ïîäãîòîâèòü ÷åòêîå îïèñàíèå äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé êàæäîãî èç ñîòðóäíèêîâ. Ðóêîâîäèòåëÿì îòäåëîâ ìàðêåòèíãà è êàäðîâ òàêæå íåîáõîäèìî âçàèìíî êîíñóëüòèðîâàòüñÿ î òîì, ãäå ìîæíî íàéòè êàíäèäàòîâ íà òðåáóåìûå ïðåäïðèÿòèþ äîëæíîñòè.

Подробнее

Анализ деятельности the Coca-Cola company

Информация пополнение в коллекции 12.01.2009

В то же время CCA доступны стратегии поведения на рынк, которые не могут быть применены украинскимии производителями. Это обусловлено в первую очередь финансовой мощью ССА, транснациональным характером деятльности и возможностью компании влиять на правительственные структуры, регулирующие даный рынок и отрасль в целом.Так ССА удавлось ввозить в Украину напитки по льготным каналамм, активно ииспользуя давальческие схемы работы с предприятиями ССА в Румынии и Венгрии, что ужесточало ценовую конкуренцию на рынке, давая возможность компании легко справлятся с более низкимии ценами украиинских производителей на аналогичную продукцию.Таким образом ССА разтомажиивала ввозимый концентрат по льготнымм тарифам - 5-10%, тогда как отечественные производители платили 30% импортной пошлины при ввозе концентратов для своего производства.Вслдствие масового импорта по таким каналам возможности украинских производителей ииспользуются лишь на 10%, при потенциальной возможности выпуска 160 млн дал безалкогольных напитков в год.

Подробнее

Управление маркетинговой деятельностью фирмы

Информация пополнение в коллекции 12.01.2009

Маркетинг (от английского market - рынок ) комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия-экспортера, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ. В этих программах заложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг. Маркетинг как порождение рыночной экономики является в определенном смысле философией производства, полностью (от научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ до сбыта и сервиса) подчиненной условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием широкого спектра экономических, политических, научно-технических и социальных факторов. Предприятия-производители и экспортеры рассматривают маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономической эффективностью. Однако это становится реальным тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований. При этих условиях маркетинг становится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования производственно-коммерческой деятельности предприятия, составления экспортных программ производства, организации научно-технической, технологической, инвестиционной и производственно-сбытовой работы коллектива предприятия, а управление маркетингом важнейшим элементом системы управления предприятием.

Подробнее

Диагностика конкурентной среды в системе маркетинга

Информация пополнение в коллекции 12.01.2009

ПоказательОбозначениеСодержаниеИнтенсивность конкуренцииUxОпределяется тремя агрегированными факторами Ut, Ur, Ud, характеризующими динамику роста рынка, рентабельность рынка и распределение рыночных долей конкурентовИнтенсивность конкуренции по динамике рынкаUtХарактеризует возможности роста фирмы без столкновения с интересами конкурентовИнтенсивность конкуренции по рентабельности рынкаUrХарактеризует соотношение спроса и предложения на рынке. Чем выше рентабельность рынка, тем более спрос превышает предложение и влияние конкурентов слабееИнтенсивность конкуренции по распределению рыночных долейUdХарактеризует силу влияния со стороны конкурентов, располагающих равной рыночной долей и вероятно аналогичной стратегиейОбобщенный показатель интенсивности конкуренцииUcхарактеризует общую меру привлекательности анализируемого рынкаРентабельность рынкаRmопределяется как отношение совокупной прибыли к ее совокупному потенциалуДинамика рынкаTmХарактеризует годовой темп роста рассматриваемого рынка в сопоставимых ценахОбъем рынкаVmОпределяется совокупными ресурсами всех фирм, имеющихся на анализируемом рынкеОбъем ресурсов фирмыVbОпределяется как объем ресурсов фирмы, имеющих место на рассматриваемом рынкеОбъем ресурсов конкурентов фирмыVcОпределяется как объем ресурсов, размещенный фирмами конкурентами на анализируемом рынкеКоличество фирмNЧисло фирм, расположенных на анализируемом рынкеРыночная доля фирмыSОпределяется как отношение объема ресурсов данной фирмы на анализируемом рынке к объему рынкаСреднеарифметическая доляSmХарактеризует среднеарифметическую долю ресурсов, приходящихся на одну фирму на рассматриваемом рынкеПоказатель динамичности рыночной доли фирмы SХарактеризует изменение рыночной доли фирмы в анализируемом периоде по сравнению с базовымТемп прироста рыночной доли фирмыTsОпределяется изменением рыночной доли фирмы в анализируемом периоде по отношению к рыночной доле в базовом периоде. Отрицательные значения свидетельствуют об уменьшении рыночной доли, положительные - о ее росте Дисперсия рыночных долей 1,  2,  tДисперсия рыночной доли для фирм слабой позиции, сильной позиции и их темпов приростаПрибыль фирмыPrСовокупная прибыль фирм, полученная за анализируемый период на рассматриваемом рынкеДля диагностики и прогнозирования перспективной конкурентной ситуации может быть использован следующий подход.

Подробнее

Формирование имиджа компании

Информация пополнение в коллекции 12.01.2009

Вы можете задать себе вопрос: "А действительно ли необходим план по созданию имиджа?" Многие компании создали свой имидж, придумав удачное название и девиз, проведя соответствующую рекламную кампанию или ещё что-нибудь подобное. Некоторые корпорации развивают имидж в 4-5 областях (например, "Дэу", я лично до сих пор никак не могу понять, что же всё-таки выпускает компания: сковородки, домашнюю технику, электронику или автомобили). Поэтому, можно, как мне кажется, смело утверждать, что слишком много элементов имиджа могут принести больше вреда, чем полное их отсутствие. Хаотичная кампания по формированию имиджа создает у публики противоречивое представление о фирме, когда менеджеры утверждают одно, а люди видят совершенно другое. В результате Вы рискуете надолго потерять доверие покупателей. Относительно нашей компании (вы не забыли о ней?) - это выразилось в следующем. В начальные этапы становления бизнеса были тысячи моментов, искушавших сотрудников фирмы в погоне за быстрой прибылью отклониться от общей миссии компании и "крутануть" пару вагонов металла, леса или чего-нибудь там ещё, используя при этом связи со старыми клиентами. Но всё же чьё-то здравое мышление преобладало, потому что было решено, что такой подход хотя может и принести сиюмоментную выгоду, но обречет компанию остаться без будущего, ибо по вполне понятным причинам подорвёт доверие к ней постоянных клиентов. В результате компания приобрела репутацию хорошего партнёра, так как то, что утверждали руководители компании не расходилось с их действительными поступками и поступками их подчинённых.

Подробнее

Разработка системы управления продвижения изделий фирмы на рынок

Информация пополнение в коллекции 12.01.2009

Рынок характеризуется следующими параметрами:

  1. Техника играет здесь важнейшую роль. Очень часто продукты промышленного назначения производятся на основе стандартов, которые в свою очередь устанавливаются с учетом определенных потребностей (безопасность, вес, размеры и т.д.), что создает основу для объективной оценки характеристик качества и дефектов продукции.
  2. Продажа должна осуществляться специалистами, владеющими в равной мере двумя сторонами дела технической и коммерческой, т.е. специалистами, способными представить аргументы технического плана и ответить на замечания других технических специалистов при ведении переговоров и заключении сделки.
  3. Производственный спрос. Закупки предприятий определяются спросом на конечную продукции, т.к. прежде чем выпустить что-либо на рынок, они обрабатывают закупленные изделия. Производитель продуктов промышленного назначения должен контролировать конечный рынок и своего конечного потребителя.
  4. Спрос по цене чаще всего не эластичен. Предприятия осуществляют закупки, если они нуждаются в каких-либо продуктах или оборудовании с одной стороны, и, с другой стороны, для них это главное условие реализации своей деятельности.
  5. Спрос на рынке продукции производственного назначения имеет разнородный характер. У покупателей разные возможности (например, крупные предприятия, мелкие мастерские), число их под час не велико. Рынки часто территориально сконцентрированы, например, из-за наличия в данном регионе источников энергии и сырья.
  6. Уровень взаимозависимости клиентуры может быть различным.
  7. Различные размеры предприятий-клиентов не предопределяют относительной значимости заказов: так, мелкие специализированные предприятия расходуют огромное количество сырья.
  8. Рабочий период. На изготовление некоторых изделий расходуется много времени. Однако условия на рынке (конкуренция, экономическая конъюнктура) могут иногда меняться, что заставляет промышленные фирмы заниматься технологическим, а также экономическим прогнозированием.
  9. Некоторые изделия характеризуются продолжительным жизненным циклом, другие в технологическом плане быстро изживают себя.
  10. Промышленная клиентура, как правило, хорошо информирована о товаре, об условиях платежей и поставок, о специальных сведениях [2, стр. 207-210].
Подробнее

Документирование кадровой политики

Курсовой проект пополнение в коллекции 09.12.2008

СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДАЮПредседатель профсоюзного органа ГРАФИК ОТПУСКОВ Руководитель______________________ __________________________________

Подробнее

Государственное регулирование рынка труда

Курсовой проект пополнение в коллекции 09.12.2008

 

  1. Çàêîí Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè "Î çàíÿòîñòè íàñåëåíèÿ â Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè". Ì.,-1996.
  2. Ë.Ï. Êóðàêîâ / Ýêîíîìè÷åñêàÿ Òåîðèÿ/ Ó÷åáíîå ïîñîáèå, Ìîñêâà 1999 ã.
  3. Ïðîãðàììà çàíÿòîñòè íàñåëåíèÿ ÐÔ íà 1998ã.
  4. Ôåäåðàëüíàÿ öåëåâàÿ ïðîãðàììà ñîäåéñòâèÿ çàíÿòîñòè íàñåëåíèÿ íà 1998-2000ãã.
  5. Àëëàãóëîâ Ð., Àëëàãóëîâà Í. Ðûíîê òðóäà; îñíîâíûå ïîíÿòèÿ, êîíöåïöèè, âçàèìîñâÿçè è ïîêàçàòåëè./ Ýêîíîìèêà è óïðàâëåíèå.1996.-¹5.
  6. Àíàëèç ñîñòîÿíèÿ è ïåðñïåêòèâû çàíÿòîñòè â ðûíî÷íûõ óñëîâèÿõ. /Âîïðîñû ñòàòèñòèêè. 1997.-¹10.
  7. Áåçðàáîòèöà, íàïðÿæåííîñòü âîçðàñòàåò./Ýêîíîìèêà è æèçíü, 1997.-¹18
  8. Áåéñåíîâ Ñ., Ìóõàìáåòîâ Ò. Èíôðàñòðóêòóðà ðûíêà òðóäà. ×åëîâåê è òðóä. 1993.-¹1.
  9. Áóøìàðèí È.Â. Ðûíîê òðóäà â ñîâðåìåííîé ýêîíîìèêå. Îáùåñòâî è ýêîíîìèêà. 1994.-¹1.
  10. Ãèëüäåíãåðø Ì.Ã.Áåçðàáîòèöà â Ðîññèè: ñóùíîñòü, ôîðìû, ñîöèàëüíûå ïîñëåäñòâèÿ â óñëîâèÿõ ïåðåõîäà ê ðûíêó.-/ÑÀÁ Óíèâåðñèòåò ýêîíîìèêè è ôèíàíñîâ, 1995.
  11. Äàäàøåâ À.Ç. Çàíÿòîñòü íàñåëåíèÿ è áåçðàáîòèöà â Ðîññèè: ïðîáëåìû ðåãóëèðîâàíèÿ.-/Âîïðîñû ýêîíîìèêè, 1996.-¹1
  12. Äàäàøåâ À.Ç. Ðåãóëèðîâàíèå ðûíêà òðóäà â Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè/ Âîïðîñû ýêîíîìèêè,1993.-¹12
  13. Äüÿíîâ À.ß. Ìåòîäè÷åñêèå àñïåêòû èññëåäîâàíèÿ ðûíêà òðóäà â óñëîâèÿõ ïåðåõîäà ê ðûíî÷íûì îòíîøåíèÿì..-Óôà, ÁÃÓ.-1997.
  14. Çàñëàâñêèé È. Óçëîâûå ïðîáëåìû ïîëèòèêè íà ðûíêå òðóäà./ Âîïðîñû ýêîíîìèêè. 1998.-¹2.
  15. Êàøåïîâ À.Â. Ðûíîê òðóäà â Ðîññèè: ðåãóëèðîâàíèå, ïðîãíîçû. Ýêîíîìèñò. 1993.-¹3.
  16. Êàøåïîâ À.Â. Ðîññèéñêèé ðûíîê òðóäà: ïðîáëåìû ôîðìèðîâàíèÿ, ïåðñïåêòèâû. Îáùåñòâî è ýêîíîìèêà. 1997. -¹78.
  17. Êàòóëüñêèé Å.Ä. Îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ ãîñóäàðñòâåííîé ïîëèòèêè íà ðîññèéñêîì ðûíêå òðóäà./×åëîâåê è òðóä. 1998.-¹1.
  18. Êåéíñ Ä.Ì. Îáùàÿ òåîðèÿ çàíÿòîñòè. /Âîïðîñû ýêîíîìèêè.1997.-¹5.
  19. Êîòëÿð À. Òåîðåòè÷åñêèå ïðîáëåìû çàíÿòîñòè îñòàþòñÿ àêòóàëüíûìè./ ×åëîâåê è òðóä.- Ì.,1996, ¹5
  20. Êóçíåöîâà Ë.À., Íåñòåðåíêî È.Þ., Ìåëüíèêîâà À.Ï. Ðûíîê òðóäà è çàíÿòîñòü íàñåëåíèÿ. Ó÷åáíîå ïîñîáèå. / ×åëÿáèíñê, 1994 - 91 ñ.
  21. Êóïðèÿíîâà Ç.Â. Ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèå óñëîâèÿ è êà÷åñòâî ðàáî÷åé ñèëû. / Îáù-âî è ýê-êà - 1995 ¹10-11, ñ.89-100
  22. Êóðàêîâ Ë.Ï. è äð. Òðóäîâûå ðåñóðñû è çàíÿòîñòü íàñåëåíèÿ. Ó÷åáíîå ïîñîáèå.-Ì.Ïðåññ-ñåðâèñ.1994.
  23. Ëèâøèö À.ß. Ââåäåíèå â ðûíî÷íóþ ýêîíîìèêó .-Ì. Âûñøàÿ øêîëà. 1994.
  24. Ñåéôóëëàåâ Á.Ì. Îñîáåííîñòè ôîðìèðîâàíèÿ ðîññèéñêîé ìîäåëè ðûíêà òðóäà â ïåðåõîäíûé ïåðèîä./ Îáùåñòâî è ýêîíîìèêà. 1997.-¹78.
  25. ×åòâåðíèíà Ò. Ïîëîæåíèå áåçðàáîòíûõ è ãîñóäàðñòâåííàÿ ïîëèòèêà íà ðûíêå òðóäà./Âîïðîñû ýêîíîìèêè. 1997.-¹2
  26. ×åòâåðíèíà Ò., Ëàêóøèíà Ë. Íàïðÿæåííîñòü íà ðîññèéñêîì ðûíêå è ìåõàíèçìû åå ïðåîäîëåíèÿ. Âîïðîñû ýêîíîìèêè.1998.-¹2
  27. Õàâèíà Ñ. Ãîñóäàðñòâåííîå ðåãóëèðîâàíèå â ñîâðåìåííîé ñìåøàííîé ýêîíîìèêå./ Âîïðîñû ýêîíîìèêè.1991.-¹11.
  28. Øèøêèí À.Ð. Ýêîíîìè÷åñêàÿ òåîðèÿ.Ì. "Âëàäîñ",1996.
  29. Øàðàøíèêîâ Á.Ì. Ðûíîê è çàíÿòîñòü./Ñîö. àñïåêò-Ì.:Ëó÷,1995- 125ñ.
  30. Ýêîíîìè÷åñêîå ðàçâèòèå Ðîññèè â 1997ã./Âîïðîñû ýêîíîìèêè.1998.-¹3.
  31. Þäèíà Ò.È., Áåëîâà Â.Ë. Áåçðàáîòèöà. Ìàêðîýêîíîìèêà; Ó÷åáí. ïîñîáèå äëÿ íàïðàâëåíèé 521500 - “Ìåíåäæìåíò”, 521600 - “Ýêîíîìèêà”. /Ìîñê.ãîñ.àêàäåìè÷. ïå÷àòè.-Ì.,1995
Подробнее

Сетевой маркетинг

Курсовой проект пополнение в коллекции 20.11.2008

Практически все компании, использующие в своей работе принципы сетевого маркетинга являются членами Всемирной Федерации Ассоциаций Прямых Продаж. По мнению представителей Всемирной Федерации Ассоциаций Прямых Продаж несколько основных тенденций повлияют на индустрию сетевого маркетинга в XXI веке:

  1. Сетевой маркетинг - мощный канал распространения.
    Сетевой маркетинг будет продолжать становиться мощным каналом распространения в последующее десятилетие и все больше традиционных компаний начнут использовать сетевой маркетинг в качестве дополнительного канала к уже существующим видам маркетинга;
  2. Увеличение ассортимента продуктов, услуг. Индустрия сетевого маркетинга будет продолжать увеличивать ассортимент распространяемых продуктов намного дальше традиционных «лосьонов и зелий» и косметики;
  3. Изменения в планах компенсации. Традиционные планы компенсаций станут более уникальными, объединив различные традиционные модели. С увеличением мощности компьютеров, планы компенсаций смогут быть приспособлены к стратегиям и конкретным продуктам, услугам. Компании продолжат использовать «идеальный» план компенсаций, выплачивая компенсацию новым дистрибьюторам и предлагая серьезный доход более зрелым «строителям бизнеса»;
  4. Приход новых компаний сетевого мapкeтинга. Новые компании будут продолжать входить в индустрию. Однако им будет уже сложнее и дороже начать работу в этой сфере. Увеличится количество конкурирующих фирм. Будет все сложнее найти свою собственную нишу среди множества похожих продуктов;
  5. Международный рост. Всемирное развитие будет способствовать все большему росту, особенно в России, Китае, Индии и Латинской Америке. Возможности путешествовать, знакомиться с другими культурами, международные коммерческие сделки будут увеличивать опыт новых профессионалов в бизнесе;
  6. Сетевой маркетинг и Интернет. Сетевой Маркетинг и Интернет разовьют взаимные отношения, которые сильно увеличат силу каналов сетевого маркетинга. Интернет - мощное средство для передачи информации, обучения и администрации операций. Устная коммуникация - мощное средство влияния на отношение и поведение людей. Поэтому сетевой маркетинг и Интернет представляют собой оптимальную комбинацию;
  7. Имидж сетевого маркетинга и отражение в средствах массовой информации. Как уже было отмечено, сетевой маркетинг будет считаться функционирующей моделью бизнеса в начале XXI века. Сетевой маркетинг достиг позитивных отзывов в прессе. Десять лет тому назад статьи в прессе были в большинстве своем негативными, сравнивающими сетевой маркетинг с пирамидами и другими формами обмана. Сегодня же появилось множество книг и исследований для работников данной сферы и для бизнесменов, желающих испробовать канал сетевого маркетинга;
  8. Законодательные решения. На правовом фронте сетевой маркетинг был признан законной формой ведения бизнеса. Правила «Amway Safeguards», появившиеся после слушанья дела Amway против Федеральной Торговой Комиссии в 1979 году, содержат требования, которым надлежит следовать легальной компании сетевого маркетинга. Местные и государственные правовые комитеты теперь более точно понимают все нюансы работы фирм сетевого маркетинга чем это было десять лет тому назад;
  9. Ассоциации Прямых продаж и Признание индустрии. Индустрия имеет своих представителей во всемирной Ассоциации Прямых Продаж. Индустрия приняла кодекс этики и активно включилась в расследование неправовых случаев, произошедших ранее;
  10. Университетское признание. Университет Иллинойса в Чикаго включил сетевой маркетинг в программу обучения в 1991 году. В 1994 году Университет Иллинойса организовал семинар для работников сферы сетевого маркетинга с получением сертификата. Программа семинаров университета, преподаваемая профессорами университета и мультимиллионерами сферы сетевого маркетинга, стала стандартом профессионального образования работников сетевого маркетинга. К данному моменту программа семинаров была проведена уже 25 раз в США, Канаде, Австралии, Корее и Сингапуре тысячам участников. Строятся планы дальнейшего расширения и использования этой программы обучения на мировом рынке
Подробнее

Анализ финансовой деятельности предприятия

Курсовой проект пополнение в коллекции 26.03.2008

 

  1. Ансофф, И. Стратегическое управление. Пер. с англ. / Л. И. Евенко, - М: Экономика, 1989.
  2. Аренков, И. А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики / И.А. Аренков,- СПб.: СПбУЭФ, 1992.
  3. Алексеев Н. Эволюция систем управления предприятием. // Проблемы теории и практики управления 2003 - №2.
  4. Антонов В.Г. Эволюция организационных структур. // Менеджмент в России и за рубежом 2004 - №1.
  5. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.: ТНД, 2000.
  6. Афанасьева, Н.В. Логистические системы и российские реформы. / Н.В. Афанасьева,- М: СПб.: Изд-во СПбУЭиФ, 2003.
  7. Балабаева И. Особенности функционирования общественного пассажирского транспорта... /И. Балабаева //Автомобильный транспорт. - 2004. - N 4.
  8. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента - м.: Финансы и статистика,1997г.
  9. Баранчеев В. Стратегический анализ: технология, инструменты, организация // Проблемы теории и практики управления. 1998. № 5.
  10. Блудян Н. Н. Анализ реформирования пассажирского автомобильного транспорта за рубежом // Автомобильный транспорт. 2005. №1.
  11. Блудян Н. Реформирование пассажирского транспорта (В порядке обсуждения) // Автомобильный транспорт. 2005. №2..
  12. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента. М.: ЮНИТИ, 1997.
  13. Василенко Е. А. Механизм коммерциализации предоставления социально- значимых услуг населению города (на примере общественного транспорта): автореф... канд. экон. наук: 08.00.05 /Е. А. Василенко. - Ростов н/Д:[б. и.],2004. У9(2)37я0
  14. Васильев В. Все на благо пассажира/В. Васильев //Автомобильный транспорт. - 2004. - N 5.
  15. Васильев В. Наземный общественный транспорт - на новый уровень /В. Васильев //Автомобильный транспорт. - 2004. - N 4.
  16. Васильев В. Развитие автомобильного транспорта - мнения сторон /В. Васильев //Автомобильный транспорт. - 2004. - N 5.
  17. Васильев В. Такси, такси! Как много в этом звуке.../В. Васильев //Автомобильный транспорт. - 2004. - N 6.
  18. Ворачек Х. О состоянии “теории маркетинга услуг”.//Проблемы теории и практики управления. № 1. 2002.
  19. Гомоненко Ю. В. Распределение автобусов по маршрутам и часам суток /Ю. В. Гомоненко //Автомобильная промышленность. - 2005. - N 2.
  20. Герчикова И.О. Методика проведения маркетинговых исследований // Маркетинг.- 2003.- № 3.
  21. Глухов А.Л. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения // Маркетинг. 1999. - №2.
  22. Евсеев А. Стратегии реструктуризации предприятия в условиях кризисной ситуации. // Проблемы теории и практики управления 2002 - №3.
  23. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2000.
  24. Калита П. От процессов управления качеством к целостной технологии непрерывного совершенствования организации // Стандарты и качество. 2001. - №1.
  25. Карлоф, Бенгт. Деловая стратегия: Концепция. Содержание. Символы / Пер. с англ.- М,: Экономика, 2003
  26. Коммерческое товароведение и экспертиза / Под ред. Г.А. Васильева и Н.А. Нагапетьянца. М.:Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.
  27. Кляйнальтенкамп М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга товаров и услуг.//Проблемы теории и практики управления. - 2002 - № 1.
  28. Кудров В.А. За высокую конкурентоспособность // Мировая экономика и международные отношения. 2002. №2.
  29. Пешкова Б. П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. М.:Ось-89,1996
  30. Половинкин П.Д. Хозяйственные риски в инновационной деятельности: классификация, методы количественной оценки и пути снижения - М.: РАГС, 1997
  31. Портер, Майкл Э. Конкуренция. Пер. с анг.: Уч. пос. М.: Издательский дом «Вильямс», 2001.
  32. Семенов С. А. Инновационный менеджмент.- М.гРАГС, 1997
  33. Стандартизация и сертификация в сфере услуг. Под ред. Ракова А. М., М.: ИНФРА-М, 2002
  34. Туленков Н. Ключевая позиция стратегического менеджмента в организации // Проблемы теории и практики управления. 1997. - №4.
  35. Уткин Э.А. Управление фирмой.- М.: Акалис, 2000
  36. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М, 2000.
  37. Филипов П. Иллювиева Е. Бизнес-план вашего предприятия. - СП б.: Норма, 2000 г.
  38. Шайкин В. Маркетинг транспортных услуг // Маркетинг. - 1996. - №5
  39. Чубаков, Г.Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия / Г.Н. Чубаков, - М.: 1996.
  40. Юревич Д. Автомобильный транспорт Украины на стыке политических эпох /Д. Юревич, Д. Старокадомский //БИКИ. - 2005. - 21 апр. (№ 45).
Подробнее

Особенности маркетинга услуг

Курсовой проект пополнение в коллекции 25.02.2008

 

  1. Маркетинг в рекламе: Ч. 2: Комплекс маркетинга в рекламной деятельности. Веселов С.В. Издательство Международный институт рекламы, год издания 2003 г.- 376 стр.
  2. Маркетинг по Котлеру: Как создать, завоевать и удержать рынок, издательство Альпина Паблишер, год издания 2003 г.- 295 стр.,
  3. Маркетинг. Учебное пособие. 2-е издание. Голубкова Е.Н., 2003г.- 304 стр.
  4. Конкурентный маркетинг: стратегический подход О. Шонесси Дж., изд-во Питер, 2002 г.- 864 стр.
  5. Маркетинг. Эриашвили Н.Д. Издательство ЮНИТИ, год издания 2003 г.- 631 стр.
  6. Маркетинг./Под ред.: В. Видяпин. Издательство Питер, 2004 г.- 1136 стр.
  7. Маркетинг: новые технологии в России. Терещенко В.М. Издательство Питер, 2004г.-416 стр.
  8. Маркетинг: энциклопедия. Бейкер М. Изд-во Питер, 2002 г.-1200 стр.
  9. Маркетинговые исследования. Сборник статей по теории и практике маркетинговых исследований. Ромат Е.В. Издательство «Студцентр», год издания 2001 г.- 352 стр.
  10. Маркетинговые исследования: Практическое руководство. Малхорта Н.К., изд-во «Вильямс», 2002 г.-960 стр.
  11. Маркетинговые каналы. Штерн Л.В., Эль-Ансари А.И., Кофлан Э.Т. издательство «Вильямс», год издания 2002 г.- 624 стр.
  12. Маркетинг. Багиев Г.Л. и др. Издательство Экономика, год издания 2001 г.- 718 стр
  13. Маркетинговые коммуникации. Смит П.Р. 2003 г.-796 стр.
  14. Маркетинговый анализ. Березин И. Издательство Интел-Синтез, 2004 г.- 351 стр.
  15. Методы маркетинговых исследований. Е.Б. Галицкий. Издательство: Институт Фонда Общественное мнение, 2004 г.-398 стр.
  16. Основы маркетинга. Учебник. 2-е издание. Голубков Е.П., 2003г.- 688 стр.
  17. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Издательство «Финансы и статистика», 2003 г.- 560 стр.
Подробнее

Entrepreneurial project Individual Project

Дипломная работа пополнение в коллекции 26.10.2006

The main principles underlying the “Himgrad” Industrial Park promotional strategy may be formulated as follows:

  1. it should be aggressive, speedy and efficient in order to leave the competitors behind, to gain the vacant market niche, and to persuade the target customers in all the benefits they may gain from accommodating at the industrial park territory, the location unfamiliar to them before;
  2. not a single promotional strategy should be created, but at least a two-sided one, each part of which aiming at covering one of the groups of the target customers;
  3. the basis of the promotional strategy is in underlining the rational benefits of the site as target resident possible location;
  4. the promotional strategy should be comprehensive and all-penetrating;
  5. stableness and sustainability should become integral features of the promotional strategies. The developer should bear in mind the necessity for the promotional strategy to inform the target customers and to keep the information up-to-date, constantly reminding the target audience of the site, its benefits and whatever else needed;
  6. the intangible benefits should be put on one of the frontlines of the project positioning;
  7. international experience of industrial parks operation and management should be scrutinized and taken into account, making stipulation to the local market peculiarities.
Подробнее

Стратегии маркетинга в сфере услуг

Курсовой проект пополнение в коллекции 30.08.2006

 

  1. Ведущие компании сферы услуг одержимы идеей удовлетворения желаний потребителей. Они приняли вполне определенную стратегию для удовлетворения нужд покупателей, которая приводит к устойчивой лояльности покупателей. В компании создан специальный комитет по связям с потребителями, цель которого обеспечить постоянный контакт с клиентами и создать атмосферу заботы о покупателе.
  2. Они накопили многолетний опыт преданности руководителей идее качества. Руководство таких компаний, как Marks & Spencer, American Express, Swissair и McDonald's, следит не только за финансовыми показателями, но и за качеством предоставления услуг. Они разрабатывают культуру качества, которая поощряет высокое качество обслуживания.
  3. Лучшие поставщики услуг устанавливают высокие стандарты качества обслуживания. Например, компания Swissair стремится к тому, чтобы 96% (или больше) пассажиров оценивали ее услуги как хорошие или превосходные; в противном случае принимаются какие-либо меры. Должны устанавливаться достаточно высокие стандарты. Стандарт, требующий 98% точности выполнения, может показаться приемлемым, но если бы этим стандартом воспользовалась Federal Express, каждый день терялось бы 64 тысяч посылок.
  4. Ведущие фирмы внимательно следят за процессом предоставления услуги как за своим собственным, так и своих конкурентов. Они используют такие методы, как сравнительные покупки, опросы покупателей, а также формы жалоб и предложений. Жалобы потребителей это прекрасная возможность для компании повысить качество услуги, и, если налажена быстрая и эффективная система рассмотрения жалоб, забота о потребителе в процессе реабилитации становится источником непревзойденного конкурентного преимущества.
  5. Ведущие компании сферы услуг удовлетворяют потребности клиентов и сотрудников. Они верят, что хорошие взаимоотношения с сотрудниками приведут к хорошим взаимоотношениям с потребителями. Руководство четко определяет и сообщает сотрудникам о плановом уровне качества, чтобы служащие знали, к чему стремиться, а потребители чего ожидать от процесса взаимодействия с компанией.[1]
Подробнее
<< < 198 199 200 201 202